OrdoxAI · Колл-центр на базе ИИ
Пусть на звонки и WhatsApp отвечает искусственный интеллект
OrdoxAI — это ИИ-ассистент, который от вашего имени отвечает клиентам, обращающимся по телефону и в WhatsApp. Он разговаривает по вашим инструкциям, записывает полученные сведения и готовит резюме и расшифровку каждого разговора.
Как это работает?
Ваш колл-центр готов за три шага
-
Подключите линию
Подключите внутренний номер вашей виртуальной АТС или номер WhatsApp Business.
-
Настройте ассистента
Определите, кто он, о чём спрашивает и чего не должен говорить. Отраслевые шаблоны помогут быстро начать.
-
Пусть отвечает ассистент
Он приветствует звонящего, ведёт разговор и записывает сведения. Резюме и расшифровка сохраняются в разделе «История звонков».
Возможности
От приветствия до контроля результата: вся работа колл-центра
Телефонный ассистент
Отвечает на звонки, поступающие на внутренний номер вашей виртуальной АТС, и разговаривает голосом в реальном времени. Обслуживает несколько линий одновременно.
Ассистент в WhatsApp
Отвечает на сообщения текстом и понимает голосовые сообщения.
Профили ассистента
Для каждой линии или канала — свой характер, инструкции, приветствие и голос.
Таблицы данных
Во время разговора ассистент читает данные из ваших таблиц и записывает в них то, что узнал. Импорт и экспорт в Excel и CSV.
Кампании обзвона
Обзванивает людей из вашего списка: повторные попытки, обратный звонок, результат звонка и список «не звонить».
История звонков
Резюме и расшифровка каждого разговора сохраняются. Ассистент помнит предыдущие разговоры.
Контроль выполнения
Ассистент через WhatsApp уточняет у техника или сервиса, как продвигается работа, и сообщает результат клиенту.
Панель мониторинга
Текущее состояние линий, звонки за день и израсходованные минуты — на одном экране.
График работы
Вы сами задаёте, в какие дни и часы ассистент отвечает.
Вместе с Ordox
Не только разговаривает, но и создаёт обращение
Когда OrdoxAI подключён к Ordox, он запускает сервисный процесс для позвонившего клиента прямо во время разговора. Ассистент сам выполняет те операции, которые обычно делают сотрудники колл-центра.
- Узнаёт позвонившего клиента по базе
- Регистрирует нового клиента и адрес
- Определяет неисправность по коду ошибки изделия
- Создаёт, направляет или отменяет сервисные обращения
- Оформляет заявку на замену устройства
Интеграция необязательна: OrdoxAI работает и самостоятельно — в компаниях, которые не используют Ordox.
Подробнее об OrdoxОтраслевые шаблоны
Готовый старт для 30 отраслей
Мастер настройки «Создать из шаблона» подготовит профиль ассистента и таблицу данных, подходящие для вашей отрасли; вам останется только внести свои данные.
- Технический сервис
- Недвижимость
- Медицина
- Электронная коммерция
- Страхование
- Рестораны
- Взыскание задолженности
- Автобизнес
- Образование
- Туризм
- Курьерская доставка
- Юридические услуги
- Индустрия красоты
- Телеком
- Энергетика
- Управление персоналом
- Строительство
- Мебель
- Переезды и грузоперевозки
- Оптика и аптеки
- Спорт
- Клининг
- Ветеринария
- Управление жилыми комплексами
- Мероприятия
- Опросы
- B2B-продажи
- Госсектор
- НКО
- Универсальный
Тарификация
Платите только за время разговора
OrdoxAI работает по предоплате: в голосовых звонках время с момента ответа на звонок до его завершения посекундно списывается с вашего баланса. Время дозвона и неотвеченные звонки бесплатны. Зарегистрируйтесь в панели и пополните баланс — и можно сразу начинать; когда баланс подходит к концу, вы получаете предупреждение.
- Посекундная тарификация
- Время дозвона бесплатно
- Неотвеченные звонки бесплатно
- Предупреждение о низком балансе
Часто задаваемые вопросы
Работает ли OrdoxAI с моим текущим номером телефона?
OrdoxAI подключается к SIP-аккаунту (внутреннему номеру) вашей виртуальной АТС. Ассистент отвечает на звонки, которые вы переадресуете на этот внутренний номер, и ведёт разговор.
Откуда ассистент знает, что говорить?
Он говорит по инструкциям, заданным в профиле ассистента: вы сами определяете, кто он, о чём спрашивает и чего не должен говорить. Если привязать к профилю таблицу данных, полученные сведения он будет записывать в неё.
Сообщает ли ассистент звонящему, что он — искусственный интеллект?
Это полностью на ваше усмотрение: как ассистент представляется, каким приветствием встречает звонящего и каким инструкциям следует, вы задаёте в профиле ассистента.
Что нужно для запуска?
Достаточно зарегистрироваться в панели OrdoxAI и пополнить баланс; затем вы подключаете внутренний номер виртуальной АТС или номер WhatsApp Business и создаёте профиль ассистента. Платформа искусственного интеллекта уже подключена, поэтому отдельная учётная запись в ИИ-сервисе не нужна.
Записываются ли разговоры?
OrdoxAI сохраняет резюме и расшифровку каждого разговора; они доступны на странице «История звонков». Аудиозапись зависит от настроек вашей АТС.
На каких языках он говорит?
OrdoxAI работает на платформе искусственного интеллекта Google Gemini и говорит на поддерживаемых ею языках. Язык разговора задаётся для каждого ассистента; турецкий, английский, русский, арабский, немецкий, французский и испанский — лишь некоторые из них.
Я не использую Ordox. Можно ли пользоваться OrdoxAI отдельно?
Да. OrdoxAI — отдельный продукт, интеграция с Ordox необязательна. Есть готовые шаблоны для разных отраслей, например для недвижимости, медицины, электронной коммерции и ресторанов.
Уже есть учётная запись? Вход в панель OrdoxAI
Посмотрите живое демо на примере ваших процессов
Сопоставим Ordox и OrdoxAI с вашими рабочими процессами и разберём их вместе.