Ordox · Платформа управления сервисом

Сквозное управление сервисом для производителя, сети авторизованных сервисов и конечного клиента

От обращения до полевой сервисной формы, от заказа запчастей до начислений, от программы лояльности до поддержки нескольких брендов и языков — весь сервисный процесс на единой платформе.

Запросить демо Смотреть модули

Они управляют сервисной сетью в Ordox

  • Газовые котлы и отопление · Турция, Узбекистан
  • Циркуляционные насосы · Турция

Модули

Начните с того модуля, который вам нужен

Ordox построен по модульному принципу. Можно начать только с управления обращениями и подключать остальные модули по мере роста сервисной сети.

  • Управление обращениями

    Создание обращений, пул предварительных заявок, назначение, планирование визитов и отслеживание статуса. Офис и выездные техники видят один и тот же экран.

  • Полевая сервисная форма

    Пошаговая форма для цифровой фиксации работ, запчастей, фото, ошибки и её решения, а также подписей обеих сторон.

  • Устройства и гарантия

    Учёт устройств по серийному номеру, автоматический расчёт гарантии, история обслуживания, отслеживание отгрузки и монтажа.

  • Запчасти и заказы

    Каталог запчастей, заказ через корзину, состояние склада, автоматическое списание и отслеживание доставки.

  • Начисления

    Автоматический расчёт начислений сервисам по завершённым заказ-нарядам, маршрут согласования и отчётность по периодам.

  • Программа лояльности

    Управление дилерами, кампании, баллы, магазин вознаграждений и объявления. Развивайте свой канал продаж с помощью лояльности.

  • Сеть авторизованных сервисов

    Сервисные центры, регионы и техники задаются в иерархической структуре; обращения автоматически направляются в нужный сервис.

  • Каталог продукции и база знаний

    Бренды, модели, запчасти, коды ошибок и библиотека рекомендуемых решений управляются из одной точки.

  • Цены и настройки системы

    Тарифы на работы, запчасти и гарантийное обслуживание, типы обращений и валюты задаются централизованно.

  • Роли и права

    Права на уровне страниц и операций. Действия фиксируются по каждому пользователю: всегда видно, кто что сделал.

  • Отчёты и дашборды

    Следите за работой по собственным показателям с помощью конструктора отчётов и дашбордов.

  • Полевые продажи и CRM

    Записи о потенциальных дилерах, проектах и сервисах; отслеживание визитов на карте.

Управление обращениями и операционный центр

Пул обращений, назначение, визиты и отслеживание статуса в единой панели

Список обращений фильтруется по статусам; весь процесс — от поиска обращения до назначения и от назначения до визита — ведётся на одной странице. В карточке обращения в хронологическом порядке видны данные клиента, сведения об устройстве, прежние заметки и этапы процесса.

  • Автоматическая маршрутизация Обращение попадает в нужный сервис по адресу клиента и настройкам регионов.
  • Управление визитами Дата и время планируются по пожеланию клиента.
  • Мгновенное уведомление Новое назначение приходит на телефон техника.
  • История процесса Все заметки и этапы обращения — в единой ленте.

Клиентский канал

Пусть клиент сам оформляет сервисную заявку на вашем сайте

С помощью пошаговой формы, встроенной в сайт вашего бренда, клиенты отправляют заявки и жалобы за несколько шагов. Заявки попадают прямо в пул предварительных заявок Ordox, и вашему колл-центру не приходится заново собирать те же сведения по телефону.

  • Выбор типа заявки Наглядные карточки с вариантами: неисправность, ввод в эксплуатацию и другие.
  • Проверка устройства и серийного номера Статус гарантии сразу отображается на экране по введённым данным.
  • Выбор из каталога ошибок Клиент выбирает свою неисправность из готового списка.
  • Фото и видео К заявке прикладываются подтверждающие материалы.
  • Подтверждение телефона Контактные данные подтверждаются кодом из SMS.

Мобильная полевая сервисная форма

Цифровая, документально подтверждённая запись о каждом выезде

Сервисная форма — это официальная запись о работе, выполненной на месте. Благодаря пошаговой структуре техник не путается в форме и на каждом шаге сосредоточен на нужных данных. В момент закрытия формы запись о сервисе, движение запчастей и строка начисления автоматически заносятся в систему.

  • Штрихкод и серийный номер Устройство сканируется камерой, и статус гарантии появляется мгновенно.
  • Работы и запчасти Выбор из заданного перечня работ и каталога запчастей, автоматическое списание со склада.
  • Фотофиксация К форме прикладываются фото старой детали, выполненной работы и результата.
  • Ошибка и решение Фиксируются код ошибки, который выдало устройство, и применённое решение.
  • Подписи обеих сторон Сначала техник, затем клиент расписываются на экране; формой можно поделиться в формате PDF.
Мобильное приложение Ordox: сервисная форма с работами, запчастями и итоговой суммой

Управление устройствами и гарантией

Прослеживаемость каждого устройства от производственной линии до конечного клиента

Каждое устройство попадает в Ordox с уникальным серийным номером; производство, отгрузка, монтаж, сервисные работы и заменённые запчасти хранятся в единой цепочке записей. Гарантию система рассчитывает автоматически по датам производства и монтажа.

  • Массовый импорт Устройства с производственной линии загружаются в систему списком из Excel.
  • Отгрузка и монтаж Отгрузка дилеру и монтаж у клиента фиксируются в системе.
  • Проверка по серийному номеру Сервис, клиент и производитель могут выполнить проверку в рамках своих прав.
  • История обслуживания Отображаются все сервисные работы по устройству, заменённые запчасти и коды ошибок.

Запчасти и заказы

Единая цепочка: от запроса запчасти сервисом до доставки со склада

Сервис видит каталог запчастей в панели, добавляет нужные позиции в корзину и подтверждает заказ. На центральном складе заказ проходит этапы с метками статуса, и эти статусы обновляются в панели сервиса.

  • Удобный поиск Поиск запчасти по коду, названию или модели устройства.
  • Отслеживание статуса Статусы «Ожидает одобрения», «Готовится», «В пути», «Доставлен».
  • Автоматическое списание Запчасть, добавленная в сервисную форму, списывается со склада.
  • История заказов Поиск по дате и номеру заказа.

Управление начислениями

Завершённые заказ-наряды автоматически превращаются в финансовые записи

Подписанная сервисная форма рассчитывается по заданным прайс-листам на работы и запчасти, и строки начислений формируются автоматически. Производитель фильтрует сводки по периодам и управляет маршрутом согласования, а сервис прозрачно отслеживает собственный список начислений.

  • Автоматическое начисление Строка начисления создаётся сразу после закрытия формы.
  • Сводки по периодам Отчётность по диапазону дат, сервису и производителю.
  • Маршрут согласования Проверка производителем, этапы одобрения и отклонения.
  • Прозрачный учёт Сервис в любой момент видит, сколько он заработал.

Мобильное приложение Ordox

Вся работа техника — в его смартфоне

Мобильное приложение Ordox для Android и iOS объединяет всю работу техников и руководителей сервисов на выезде. Приложение полностью настраивается под вашу компанию — от логотипа и цветов до экранов.

  • Все обращения на одном экране Сервисные обращения со статусами, фильтрами и поиском.
  • Мои задачи Техник видит только назначенные ему работы.
  • Проверка гарантии по серийному номеру Штрихкод сканируется камерой, данные о гарантии и владельце появляются сразу.
  • Сервисная форма заполняется на месте Работы, запчасти, фото и подписи обеих сторон; форма отправляется в PDF.
  • На пяти языках Турецкий, английский, русский, узбекский и персидский.
  • Под вашу компанию Логотип, цвета и экраны полностью настраиваются под вашу компанию.
Мобильное приложение Ordox: проверка гарантии по серийному номеруМобильное приложение Ordox: список обращений

Инфраструктура

Одна инфраструктура — и для внутреннего рынка, и для зарубежных

  • Интерфейс на 5 языках

    Турецкий, английский, русский, узбекский и персидский. Поддерживается письмо справа налево.

  • Несколько валют

    Прайс-листы для каждого рынка в TRY, USD, EUR и UZS.

  • Отдельная установка для вашей компании

    Для каждой компании — отдельная установка и отдельная база данных. Ваши данные не хранятся в одной базе с данными других компаний.

  • Мобильное приложение

    Приложение для Android и iOS, полностью настраивается под вашу компанию.

  • SMS-уведомления

    При изменениях по обращению клиент получает информационное сообщение.

  • Несколько брендов

    Разные бренды и группы продукции одной организации управляются на одной платформе.

Приложение лояльности для ваших дилеров под вашим брендом

Регистрация устройств по штрихкоду, баллы, магазин вознаграждений и объявления — в телефоне вашего дилера.

Подробнее о приложении

Дополните свой колл-центр с помощью OrdoxAI

ИИ-ассистент узнаёт позвонившего клиента, определяет неисправность по коду ошибки и создаёт сервисное обращение в Ordox.

Подробнее об OrdoxAI

Часто задаваемые вопросы

Кому подходит Ordox?

Ordox подходит для любых товаров, послепродажное обслуживание которых ведётся через сеть авторизованных сервисов: газовые котлы и отопительное оборудование, кондиционеры, крупная бытовая техника и любые другие товарные группы.

Обязательно ли приобретать все модули?

Нет. Структура модульная: можно начать только с управления обращениями или только с программы лояльности и подключать остальные модули по мере необходимости.

Как формируется стоимость Ordox?

Стоимость зависит от количества пользователей и их типов. Мы готовим индивидуальное предложение с учётом структуры вашей сервисной сети — для этого достаточно запросить демо.

Могут ли наши клиенты сами оформлять сервисные заявки?

Да. Через форму сервисной заявки, встроенную в ваш сайт, клиент за несколько шагов отправляет заявку на устранение неисправности или на ввод в эксплуатацию; она попадает прямо в пул предварительных заявок.

Как техники пользуются системой на выезде?

С помощью мобильного приложения Ordox для Android и iOS. Техник видит назначенные ему обращения, сканирует серийный номер камерой и проверяет гарантию, заполняет сервисную форму, получает подпись клиента на экране и отправляет форму в формате PDF. Приложение полностью настраивается под вашу компанию.

Какие языки и валюты поддерживаются?

Интерфейс доступен на турецком, английском, русском, узбекском и персидском языках. Прайс-листы можно задавать в разных валютах, например в TRY, USD, EUR и UZS.

Можно ли перенести в Ordox наши текущие данные?

Да. Записи о клиентах, устройствах и товарах из вашей текущей системы можно перенести в Ordox; массовые данные, например списки устройств, также можно загрузить из Excel.

Интегрируется ли Ordox с нашей ERP или учётной системой?

Ordox полностью работает через API. Интеграцию с вашей ERP или учётной системой мы прорабатываем вместе с вами под ваши задачи.

Хранятся ли наши данные отдельно от данных других компаний?

Да. Для каждой компании создаются отдельная установка и отдельная база данных; ваши данные не хранятся в одной базе с данными других компаний. Кроме того, каждые 3 часа создаётся резервная копия данных в отдельном хранилище.

Посмотрите живое демо на примере ваших процессов

Сопоставим Ordox и OrdoxAI с вашими рабочими процессами и разберём их вместе.

Запросить демо info@ordox.com.tr