Управление послепродажным сервисом
Весь сервисный процесс — на единой платформе
Ordox объединяет производителя, сеть авторизованных сервисов и конечного клиента в одной системе. Каждый шаг фиксируется: от обращения до полевой сервисной формы, от запчастей до начислений сервисам. А с OrdoxAI на ваши звонки и сообщения в WhatsApp отвечает искусственный интеллект.
- Интерфейс на 5 языках
- Веб и мобильная версия
- Отдельная установка для вашей компании
- Модульная структура
Ordox- Обращения
- Клиенты
- Сервисы
- Устройства
- Заказы
- Продукция
- Склад
- Начисления
- Лояльность
Они управляют сервисной сетью в Ordox
Газовые котлы и отопление · Турция, Узбекистан
Циркуляционные насосы · Турция
Продукты
Три решения для вашей сервисной сети — одна цель
Начните с того, что вам нужно. А при совместном использовании вы получите непрерывный процесс — от звонка клиента до начислений.
-
Платформа управления сервисом
Ordox
Модульная платформа для сквозного управления сервисной сетью производителя.
- Управление обращениями и автоматическая маршрутизация по регионам
- Мобильное приложение, полевая сервисная форма и цифровая подпись
- Учёт устройств, гарантии и запчастей
- Начисления, отчётность и программа лояльности для дилеров
-
Колл-центр на базе ИИ
OrdoxAI
ИИ-ассистент, который от вашего имени отвечает клиентам по телефону и в WhatsApp.
- Голосовой разговор по телефону в реальном времени
- Текстовые ответы в WhatsApp, понимание голосовых сообщений
- Резюме и расшифровка каждого разговора
- Кампании исходящего обзвона
-
Мобильное приложение под вашим брендом
Приложение лояльности
Приложение лояльности для ваших дилеров, которое публикуется под вашим названием и в ваших цветах.
- Регистрация устройств по штрихкоду
- Баллы лояльности за каждую регистрацию
- Магазин вознаграждений и кампании
- Заявки на первый запуск и объявления
Трёхуровневая экосистема
Производитель, авторизованный сервис и конечный клиент — на одной платформе
-
Производитель / бренд
Управляет сервисной сетью, задаёт правила
- Настройка сети авторизованных сервисов и регионов
- Прайс-лист и гарантийная политика
- Склад запчастей и согласование заказов
- Управление начислениями
- Программа лояльности для дилеров
- Отчётность по всей сервисной деятельности
-
Авторизованный сервис
Обрабатывает обращение, выезжает к клиенту, закрывает форму
- Приём работ из пула обращений
- Назначение техника и планирование визитов
- Мобильная полевая сервисная форма
- Проверка устройства и гарантии
- Заказ запчастей и остатки на складе
- Прозрачный учёт начислений
-
Конечный клиент
Создаёт заявку, следит за ходом работ
- Онлайн-форма сервисной заявки
- Код ошибки и описание жалобы
- Добавление фото и видео
- Выбор: обслуживание на месте или отправка устройства
- SMS-уведомления о ходе обращения
- Цифровая сервисная форма и подпись
Как они работают вместе?
Единый процесс: от звонка клиента до начислений
OrdoxAI принимает звонок, а Ordox передаёт работу выездному технику и доводит её до закрытия.
-
OrdoxAI
Клиент звонит или пишет
Ассистент отвечает на звонок или на сообщение в WhatsApp.
-
OrdoxAI
Узнаёт и диагностирует
Находит клиента в базе и сопоставляет код ошибки устройства с библиотекой решений.
-
Ordox
Создаётся сервисное обращение
Обращение создаётся в Ordox и по региону направляется в нужный авторизованный сервис.
-
Ordox
Техник закрывает работу на месте
В мобильной сервисной форме фиксируются работы, запчасти, фото и подписи.
-
Ordox
Формируется начисление
При закрытии формы запчасти списываются со склада, а строка начисления заносится в систему.
Оба продукта можно использовать и независимо друг от друга.
Почему Ordox?
Конкретная выгода для производителя, сервиса и клиента
Единая сквозная платформа
Обращения, сервисные формы, запчасти, начисления и лояльность — в одной базе данных. Не нужно связывать между собой отдельные системы.
Мобильная и веб-версия — одни данные
Техник работает с телефона, офис — в браузере; все одновременно видят одну и ту же информацию.
Несколько брендов, несколько языков
Интерфейс на турецком, английском, русском, узбекском и персидском языках; одна и та же инфраструктура для внутреннего и зарубежных рынков с разными валютами.
Работа без бумаг
Подпись клиента, фото и запись об ошибке и её решении хранятся в цифровом виде. Архив форм не занимает места и не теряется.
Измеримая эффективность
Открытые и закрытые обращения, время реагирования, эффективность техников и начисления сервисам попадают в отчёты — решения принимаются на основе данных.
Модульность и масштабируемость
Только управление обращениями, только лояльность или все модули сразу: подключайте то, что нужно, и расширяйте систему по мере роста сети.
Посмотрите живое демо на примере ваших процессов
Сопоставим Ordox и OrdoxAI с вашими рабочими процессами и разберём их вместе.