Ordox · Servis Yönetim Platformu

Üretici, yetkili servis ağı ve son müşteri için uçtan uca servis yönetimi

Çağrıdan saha hizmet formuna, yedek parça siparişinden hakedişe, sadakat programından çoklu marka ve dil desteğine kadar servis operasyonunun tamamı tek bir platformda.

Demo talep edin Modülleri görün

Servis ağlarını Ordox ile yönetiyorlar

  • Kombi ve ısıtma · Türkiye, Özbekistan
  • Sirkülasyon pompaları · Türkiye

Modüller

İhtiyacınız olan modülle başlayın

Ordox modülerdir. Yalnızca çağrı yönetimiyle başlayıp servis ağınız büyüdükçe diğer modülleri devreye alabilirsiniz.

  • Çağrı Yönetimi

    Çağrı açma, ön talep havuzu, atama, randevu ve durum izleme. Merkez ile saha aynı ekranı görür.

  • Saha Hizmet Formu

    Sihirbaz akışıyla işçilik, parça, fotoğraf, hata-çözüm ve karşılıklı imzanın dijital kaydı.

  • Cihaz ve Garanti

    Seri numarası bazında cihaz kaydı, otomatik garanti hesabı, müdahale geçmişi, sevkiyat ve montaj takibi.

  • Yedek Parça ve Sipariş

    Parça kataloğu, sepet bazlı sipariş, depo durumu, otomatik stok düşümü ve teslimat takibi.

  • Hakediş

    Tamamlanan iş emirlerinden servis hakedişlerinin otomatik hesaplanması, onay akışı ve dönemsel raporlama.

  • Sadakat Programı

    Bayi yönetimi, kampanya, puan, ödül mağazası ve duyurular. Kanal ağınızı sadakatle büyütün.

  • Yetkili Servis Ağı

    Servisler, bölgeler ve teknisyenler hiyerarşik yapıda tanımlanır; çağrılar doğru servise otomatik yönlenir.

  • Ürün Kataloğu ve Bilgi Tabanı

    Marka, model, yedek parça, hata kodu ve çözüm önerisi kütüphanesi tek noktadan yönetilir.

  • Fiyat ve Sistem Yönetimi

    İşçilik, parça ve garanti tarifeleri, çağrı tipleri ve para birimleri merkezden tanımlanır.

  • Rol ve Yetki

    Sayfa ve işlem bazında yetki. Kimin ne yaptığı kullanıcı bazında kayıt altına alınır.

  • Raporlar ve Paneller

    Rapor tasarımcısı ve panellerle operasyonu kendi ölçütlerinize göre izleyin.

  • Saha Satış ve CRM

    Potansiyel bayi, proje ve servis kayıtları; harita üzerinde ziyaret takibi.

Çağrı yönetimi ve operasyon merkezi

Tek panelden çağrı havuzu, atama, randevu ve durum izleme

Çağrı listesi durum bazlı filtrelenir; aramadan atamaya, atamadan randevuya kadar tüm akış aynı sayfadan yönetilir. Çağrı detayında müşteri verisi, cihaz bilgisi, geçmiş notlar ve süreç adımları kronolojik olarak izlenir.

  • Otomatik yönlendirme Çağrı, müşteri adresine ve bölge tanımına göre doğru servise düşer.
  • Randevu yönetimi Müşteri talebine göre tarih ve saat planı.
  • Anlık bildirim Yeni atama teknisyenin telefonuna düşer.
  • Süreç geçmişi Çağrıya bırakılan bütün not ve aşamalar tek akışta.

Müşteri kanalı

Müşteriniz servis talebini web sitenizden kendisi açsın

Markanızın web sitesine yerleştirilen sihirbaz formla müşteriler talep ve şikâyetlerini birkaç adımda iletir. Talepler doğrudan Ordox’taki ön talep havuzuna düşer; çağrı merkeziniz aynı bilgileri telefonda yeniden toplamak zorunda kalmaz.

  • Talep tipi seçimi Arıza, devreye alma gibi başlıklarla görsel kart akışı.
  • Cihaz ve seri no doğrulaması Garanti durumu girilen bilgiyle anında ekrana yansır.
  • Hata kataloğundan seçim Müşterinin yaşadığı arıza önceden tanımlı listeden seçilir.
  • Fotoğraf ve video Kanıt görselleri talebe eklenir.
  • Telefon doğrulama SMS koduyla doğrulanmış iletişim bilgisi.

Mobil saha hizmet formu

Müdahalenin dijital, kanıtlı kaydı

Hizmet formu sahada yapılan işin resmî kaydıdır. Sihirbaz yapısı sayesinde teknisyen formda kaybolmaz, her adımda doğru bilgiye odaklanır. Form kapatıldığı anda servis kaydı, parça hareketi ve hakediş satırı sisteme otomatik işlenir.

  • Barkod ve seri no Cihaz kamerayla okutulur, garanti durumu anında gelir.
  • İşçilik ve parça Tanımlı işçilikler ve parça kataloğundan seçim, otomatik stok düşümü.
  • Görsel kanıt Eski parçanın, yapılan işlemin ve sonucun fotoğrafı forma eklenir.
  • Hata-çözüm eşleşmesi Cihazın verdiği hata kodu ile uygulanan çözüm kaydedilir.
  • Karşılıklı imza Önce teknisyen, sonra müşteri ekrandan imzalar; form PDF olarak paylaşılır.
Ordox mobil uygulaması: işçilik, yedek parça ve toplam tutarı gösteren hizmet formu ekranı

Cihaz ve garanti yönetimi

Üretim hattından son müşteriye her cihazın izlenebilirliği

Her cihaz Ordox’a benzersiz seri numarasıyla girer; üretim, sevkiyat, montaj, servis müdahalesi ve değişen parçalar tek bir kayıt zincirinde tutulur. Garanti hesabını sistem üretim ve montaj tarihine göre otomatik yapar.

  • Toplu içe aktarım Üretim hattındaki cihazlar Excel ile topluca sisteme alınır.
  • Sevkiyat ve montaj Bayiye sevk ve müşteriye montaj olayları kayıt altındadır.
  • Seri no ile sorgu Servis, müşteri ve üretici yetkisi dahilinde sorgulayabilir.
  • Müdahale geçmişi Cihaza yapılan servisler, değişen parçalar ve hata kodları listelenir.

Yedek parça ve sipariş

Servisin parça talebinden depo teslimine tek hat

Servis, panelden parça kataloğunu görür, ihtiyaç duyduğu parçayı sepete atar ve siparişi onaylar. Sipariş, merkez depoda durum etiketleriyle ilerler ve servisin panelinde güncellenir.

  • Kolay arama Kod, isim veya cihaz modeline göre parça arama.
  • Durum takibi Onay Bekliyor, Hazırlanıyor, Yolda, Teslim Edildi.
  • Otomatik stok düşümü Hizmet formuna eklenen parça stoktan düşer.
  • Sipariş geçmişi Tarih ve sipariş numarasına göre sorgulama.

Hakediş yönetimi

Tamamlanan iş emirleri otomatik finansal kayda dönüşür

İmzalı hizmet formu, tanımlı işçilik ve parça fiyat listesiyle hesaplanır; hakediş satırları otomatik oluşur. Üretici dönem bazlı icmalleri filtreler ve onay akışını yönetir, servis kendi hakediş listesini şeffaf biçimde takip eder.

  • Otomatik hakediş Form kapanır kapanmaz hakediş satırı oluşur.
  • Dönem bazlı icmal Tarih aralığı, servis ve üretici bazlı raporlama.
  • Onay akışı Üretici incelemesi, onay ve ret adımları.
  • Şeffaf takip Servis ne kadar hak ettiğini her an görür.

Ordox mobil uygulaması

Teknisyenin bütün işi cebinde

Android ve iOS için Ordox mobil uygulaması, teknisyenin ve servis yöneticisinin sahadaki bütün işini tek uygulamada toplar. Uygulama firmanıza göre tamamen özelleştirilebilir: logo ve renklerden ekranlara kadar.

  • Tüm çağrılar tek ekranda Durum etiketleri, filtre ve aramayla servis çağrıları.
  • Görevlerim Teknisyen yalnızca kendisine atanan işleri görür.
  • Seri numarasıyla garanti sorgusu Barkod kamerayla okutulur; garanti ve sahiplik bilgisi anında gelir.
  • Hizmet formu sahada tamamlanır İşçilik, parça, fotoğraf ve iki taraflı imza; form PDF olarak paylaşılır.
  • Beş dilde Türkçe, İngilizce, Rusça, Özbekçe ve Farsça.
  • Firmanıza özel Logo, renkler ve ekranlar firmanıza göre tamamen özelleştirilir.
Ordox mobil uygulaması: seri numarasıyla garanti sorgulama ekranıOrdox mobil uygulaması: çağrı listesi ekranı

Altyapı

Yurt içinde ve yurt dışında aynı altyapı

  • 5 dilde arayüz

    Türkçe, İngilizce, Rusça, Özbekçe ve Farsça. Sağdan sola yazım desteklenir.

  • Çoklu para birimi

    TRY, USD, EUR ve UZS ile pazar bazlı fiyat listesi.

  • Firmanıza özel kurulum

    Her firma için ayrı kurulum ve ayrı veritabanı. Verileriniz başka firmalarla aynı veritabanını paylaşmaz.

  • Mobil uygulama

    Android ve iOS uygulaması; firmanıza göre tamamen özelleştirilebilir.

  • SMS bildirimleri

    Çağrı hareketlerinde müşteriye bilgilendirme mesajı gider.

  • Çoklu marka

    Bir kurumun farklı markaları ve ürün grupları aynı platformda yönetilir.

Bayileriniz için markanıza özel sadakat uygulaması

Barkod okutarak cihaz kaydı, puan, ödül mağazası ve duyurular bayinizin telefonunda.

Sadakat uygulamasını inceleyin

Çağrı merkezinizi OrdoxAI ile tamamlayın

Yapay zekâ asistanı arayan müşteriyi tanır, hata kodunu teşhis eder ve servis çağrısını Ordox’ta açar.

OrdoxAI’yi inceleyin

Sık sorulan sorular

Ordox kimler için uygun?

Yetkili servis ağıyla yönetilen bütün ürünler için uygundur. Kombi ve ısıtma, klima, beyaz eşya gibi satış sonrası hizmeti yetkili servisler üzerinden verilen her ürün grubunda servis takip programı olarak kullanılabilir.

Bütün modülleri almak zorunda mıyım?

Hayır. Yapı modülerdir; yalnızca çağrı yönetimiyle ya da yalnızca sadakat programıyla başlayıp ihtiyaç oldukça diğer modülleri devreye alabilirsiniz.

Ordox nasıl fiyatlandırılıyor?

Fiyatlandırma kullanıcı sayısına ve kullanıcı tipine göre yapılır. Servis ağınızın yapısına göre size özel teklif hazırlarız; bunun için demo talep etmeniz yeterli.

Müşterilerimiz servis talebini kendileri açabilir mi?

Evet. Web sitenize yerleştirilen çağrı talep formuyla müşteri arıza veya devreye alma talebini birkaç adımda iletir; talep doğrudan ön talep havuzuna düşer.

Teknisyenler sahada nasıl kullanıyor?

Android ve iOS için Ordox mobil uygulamasıyla. Atanan çağrıları görür, seri numarasını kamerayla okutup garanti durumunu sorgular, hizmet formunu doldurur, müşteri imzasını ekrandan alır ve formu PDF olarak paylaşır. Uygulama firmanıza göre tamamen özelleştirilebilir.

Hangi dilleri ve para birimlerini destekliyor?

Arayüz Türkçe, İngilizce, Rusça, Özbekçe ve Farsça kullanılabilir. Fiyat listeleri TRY, USD, EUR ve UZS gibi farklı para birimleriyle tanımlanabilir.

Mevcut verilerimizi Ordox’a aktarabilir miyiz?

Evet. Kullandığınız sistemdeki müşteri, cihaz ve ürün kayıtlarınız Ordox’a aktarılabilir; cihaz listeleri gibi toplu veriler Excel ile de içe alınabilir.

ERP veya muhasebe sistemimizle entegre olur mu?

Ordox’un tamamı API üzerinden çalışır. ERP veya muhasebe sisteminizle entegrasyon için ihtiyacınıza göre birlikte çalışırız.

Verilerimiz diğer firmalardan ayrı mı tutuluyor?

Evet. Her firma için ayrı bir kurulum ve ayrı bir veritabanı açılır; verileriniz başka firmaların verileriyle aynı veritabanında tutulmaz. Veriler ayrıca 3 saatte bir ayrı bir depolama ortamına yedeklenir.

Kendi süreçleriniz üzerinden canlı demo görün

Ordox’u ve OrdoxAI’yi sizin iş akışınızla eşleştirip birlikte inceleyelim.

Demo talep edin info@ordox.com.tr