Satış sonrası servis yönetimi
Tüm servis operasyonunuz tek platformda
Ordox; üreticiyi, yetkili servis ağını ve son müşteriyi aynı sistemde buluşturur. Çağrıdan saha hizmet formuna, yedek parçadan hakedişe kadar her adım kayıt altında. OrdoxAI ile telefonunuzu ve WhatsApp’ınızı yapay zekâ karşılar.
- 5 dilde arayüz
- Web ve mobil
- Firmanıza özel kurulum
- Modüler yapı
Ordox- Çağrı
- Müşteri
- Teknik Servis
- Cihaz
- Sipariş
- Ürün
- Depo
- Hakediş
- Sadakat
Servis ağlarını Ordox ile yönetiyorlar
Kombi ve ısıtma · Türkiye, Özbekistan
Sirkülasyon pompaları · Türkiye
Ürünler
Servis ağınız için üç çözüm, tek hedef
İhtiyacınız olanla başlayın; birlikte kullandığınızda müşteri aradığı andan hakedişe kadar kesintisiz bir akış elde edin.
-
Servis Yönetim Platformu
Ordox
Üreticinin servis ağını uçtan uca yönettiği modüler platform.
- Çağrı yönetimi ve bölgeye göre otomatik yönlendirme
- Mobil uygulama, saha hizmet formu ve dijital imza
- Cihaz, garanti ve yedek parça takibi
- Hakediş, raporlama ve bayi sadakat programı
-
Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi
OrdoxAI
Telefondan ve WhatsApp’tan gelen müşterilerinizi sizin adınıza karşılayan yapay zekâ asistanı.
- Telefonda gerçek zamanlı sesli görüşme
- WhatsApp’ta yazılı yanıt, sesli mesajları anlama
- Her görüşmenin özeti ve transkripti
- Kampanyalarla dış arama
-
Markanıza Özel Mobil Uygulama
Sadakat Uygulaması
Bayileriniz için kendi adınız ve renklerinizle yayınlanan sadakat uygulaması.
- Barkod okutarak cihaz kaydı
- Her kayıtta sadakat puanı
- Ödül mağazası ve kampanyalar
- İlk çalıştırma talebi ve duyurular
Üç katmanlı ekosistem
Üretici, yetkili servis ve son müşteri aynı platformda
-
Üretici / Marka
Servis ağını yönetir, kuralları belirler
- Yetkili servis ağı ve bölge tanımları
- Fiyat listesi ve garanti politikası
- Yedek parça deposu ve sipariş onayı
- Hakediş yönetimi
- Bayi sadakat programı
- Tüm operasyonun raporlanması
-
Yetkili Servis
Çağrıyı işler, sahaya çıkar, formu kapatır
- Çağrı havuzundan iş kabulü
- Teknisyen atama ve randevu planı
- Mobil saha hizmet formu
- Cihaz ve garanti sorgulama
- Yedek parça siparişi ve stok
- Hakedişlerin şeffaf takibi
-
Son Müşteri
Talep oluşturur, süreci takip eder
- Çevrim içi çağrı talep formu
- Hata kodu ve şikâyet bildirimi
- Fotoğraf ve video ekleme
- Yerinde servis ya da kargo seçimi
- Çağrı hareketleri için SMS bildirimi
- Dijital servis formu ve imza
Birlikte nasıl çalışır?
Müşteri aradığı andan hakedişe kadar tek akış
OrdoxAI çağrıyı karşılar, Ordox işi sahaya taşır ve kapatır.
-
OrdoxAI
Müşteri arar ya da yazar
Asistan telefonu açar veya WhatsApp mesajını yanıtlar.
-
OrdoxAI
Tanır ve teşhis eder
Müşteriyi kayıtlardan bulur, cihazın hata kodunu çözüm kütüphanesiyle eşleştirir.
-
Ordox
Servis çağrısı açılır
Çağrı Ordox’ta oluşur ve bölgeye göre doğru yetkili servise yönlenir.
-
Ordox
Teknisyen sahada kapatır
Mobil hizmet formunda işçilik, parça, fotoğraf ve imza kaydedilir.
-
Ordox
Hakediş oluşur
Form kapanınca stok düşer, hakediş satırı sisteme işlenir.
İki ürün birbirinden bağımsız olarak da kullanılabilir.
Neden Ordox?
Üreticiye, servise ve müşteriye somut fayda
Uçtan uca tek platform
Çağrı, saha formu, yedek parça, hakediş ve sadakat aynı veri tabanında. Ayrı sistemleri birbirine bağlama yükü yok.
Mobil ve web, aynı veri
Teknisyen mobilde, merkez tarayıcıda; herkes aynı anda aynı bilgiyi görür.
Çoklu marka, çoklu dil
Türkçe, İngilizce, Rusça, Özbekçe ve Farsça arayüz; farklı para birimleriyle yurt içi ve yurt dışı pazarlarda aynı altyapı.
Kâğıtsız operasyon
Müşteri imzası, fotoğraf ve hata-çözüm kaydı dijital tutulur. Form arşivi yer kaplamaz, kaybolmaz.
Ölçülebilir performans
Açılan ve kapanan çağrılar, müdahale süresi, teknisyen verimi ve servis hakedişi raporlanır; kararlar veriyle alınır.
Modüler ve ölçeklenebilir
Yalnızca çağrı yönetimi, yalnızca sadakat ya da tüm modüller: ihtiyaca göre devreye alınır, ağ büyüdükçe genişler.
Kendi süreçleriniz üzerinden canlı demo görün
Ordox’u ve OrdoxAI’yi sizin iş akışınızla eşleştirip birlikte inceleyelim.